Dernière mise à jour : octobre 2025
Remarque : seule la version allemande fait foi. Cette traduction en français est fournie à titre purement informatif ; en cas de divergence, la version allemande prévaut.
Le client a le droit de résilier l’abonnement depuis son profil. Vous trouverez un guide à ce sujet dans la FAQ. Vous pouvez également envoyer une demande par l’un des moyens de contact indiqués ci-dessous.
Une fois un remboursement confirmé, celui-ci est crédité sur la carte utilisée pour l’achat dans un délai de 30 (trente) jours. Les remboursements s’effectuent exclusivement sur le moyen de paiement initialement utilisé.
smartFollower est en droit de modifier unilatéralement les conditions de la présente politique de remboursement.
smartFollower se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement.
Si vous estimez avoir droit à un remboursement, vous pouvez soumettre une demande par les moyens suivants :
smartFollower examine toutes les demandes de remboursement et s’efforce de régler ces questions par la négociation avec le service client – par exemple par l’ajout de jours supplémentaires, le passage à un autre module ou un remboursement.
À noter : pour obtenir un remboursement rapide, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, le remboursement est effectué immédiatement. Si vous décidez de contacter directement votre banque ou PayPal, la procédure de remboursement peut prendre de 3 à 4 semaines.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
La demande de remboursement est traitée par le service client de smartFollower dès sa réception.
Important : la demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 30 jours après le paiement.